■ 七天鑑賞期說明
本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
*非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
*若符合退/換貨條件之商品，請保持商品數量、本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性(請看以下退換貨流程)，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退/換貨申請。符合退貨條件之訂單，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶。
■ 退換貨說明
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收貨24小時內拍照或錄影存證後((請清楚拍攝商品不良處))，依商品保存方式保存(冷凍/常溫)，請於收到商品當日算起三日內(不含假日)告知客服辦理，逾期恕不受理。
若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
①因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
②運送過程中造成商品解凍或毀損。
③商品在未拆封狀態下有明顯瑕疵或已損壞。
以下情況無法接受退貨
①收到包裹內無出貨明細或發票(聯絡客服將會協助您)。
②消費者自行開封、毀損、包裝破損不完整等。
③個人口感或料理方式問題。
④消費者未按照正確保存方式造成品質不良。
⑤因個人主觀因素（香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃、刺多）。
⑥收到商品時意願降低、臨時取消。
⑦收到貨後醬汁軟掉。(蒲燒鰻本身帶有醬汁，而醬汁在低溫下也極不易凍硬的情況，收到貨如果醬汁有稍微軟掉，其實整體品質是完全沒問題的。)
⑧未在指定到貨時間到貨，拒收包裹。
辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受。
期間所產生的運費消費者需自行負擔(依照冷凍或常溫運費費用計算之)。
提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上退貨訂單，違反訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
■ 退換貨處理流程
① 收到商品當日算起三日內(不含假日)，請透過以下任一聯絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片或影片。
② 確認為商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，我們將會安排專人與您聯繫，並請黑貓宅急便前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。
③ 待商品退回後，我們會儘速安排退款。
■ 非商品本身瑕疵或運送過程而造成損毀/解凍-退款說明
■ 何時可收到退款?